Σκοπός μαθήματος & Μαθησιακά αποτελέσματα
Σκοπός του μαθήματος & Μαθησιακά αποτελέσματα:
Σκοπός του μαθήματος είναι η παρουσίαση στους καταρτιζόμενους της θεωρίας του μάρκετινγκ, του μάρκετινγκ υπηρεσιών και του τουριστικού μάρκετινγκ.
Στο τέλος των μαθημάτων οι καταρτιζόμενοι πρέπει :
· Να κατανοούν την έννοια και τις λειτουργίες του τουριστικού μάρκετινγκ και του σχεδιασμού του.
· Να είναι σε θέση να πραγματοποιήσουν έρευνα αγοράς σχεδιασμένη ανάλογα με τις τουριστικές υπηρεσίες και προϊόντα που θέλουν να προωθήσουν
· Να γνωρίζουν τα κατάλληλα κανάλια διανομής για το τουριστικό προϊόν που εξυπηρετούν
· Να μπορούν να οργανώνουν την τμηματοποίηση της τουριστικής αγοράς στην οποία απευθύνονται και να προσαρμόζουν ανάλογα την τιμολογιακή τους πολιτική
· Να προωθούν το τουριστικό τους προϊόν στις αγορές στόχους που θα επιλέγουν
· Να βελτιώνουν την παροχή των τουριστικών υπηρεσιών, ανάλογα με τις απαιτήσεις της αγοράς τους.
· Να οργανώνουν προωθητικές ενέργειες για το τουριστικό προϊόν τους, να ελέγχουν να αποτελέσματα και να κάνουν διορθωτικές κινήσεις όταν είναι απαραίτητο.
· Να γνωρίζουν τεχνικές πωλήσεων και μεθόδους χειρισμού αντιρρήσεων
· Να προσφέρουν υπηρεσίες μετά την πώληση και να χειρίζονται παράπονα και απαιτήσεις
- Να αντιλαμβάνονται τις ανάγκες των Πελατών - να γνωρίζουν τις τεχνικές πώλησης, τους κανόνες τηλεφωνικήςπώλησης και γραπτής επικοινωνίας.
